Therappi plataforma que conecta on line psicólogos/as y profesionales de la salud mental con usuarios

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE PACIENTES

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.therappi.com es propiedad de THE BLUE LANTERN SL con CIF B75177071 y dirección fiscal en CALLE SAN BARTOLOME 5, 5º IZQUIERDA 20007, DONOSTIA-SAN SEBASTIAN (GIPUZKOA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre THE BLUE LANTERN SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

THE BLUE LANTERN SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, THE BLUE LANTERN SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es REALIZAR SESIONES PSICOLÓGICAS ON-LINE.

La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.

Como paciente o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de THE BLUE LANTERN SL y la contratación por medio de los mismos.

El uso de la plataforma está permitido a mayores de 16 años, pero bajo la responsabilidad del progenitor o tutor legal por lo que los pagos solo podrán ser realizados por estos últimos.

Para poder realizar las sesiones on-line deberá darse de alta como usuario de la plataforma, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra página web.

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, THE BLUE LANTERN SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior alta, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Asimismo, THE BLUE LANTERN SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección CALLE SAN BARTOLOME 5, 5º IZQUIERDA 20007, DONOSTIA-SAN SEBASTIAN (GIPUZKOA) o a través del correo electrónico info@therappi.com.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Antes de poder solicitar una sesión deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de las sesiones realizadas, esté sólo es un apartado de consulta.

Una vez que haya procedido a solicitar el alta recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico y esta será válida inmediatamente. Es imprescindible que durante el proceso de alta el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del alta no recibe la confirmación, póngase en contacto con THE BLUE LANTERN SL en el teléfono de atención al cliente 622532299 o mediante el correo electrónico info@therappi.com.

Todos los contenidos de la web están en español.

Previamente a la prestación del servicio el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio solicitado.

Una vez prestado el servicio el cliente si este lo requiere se le enviará la correspondiente factura.

Características, oferta y vigencia de los servicios

Una vez realizada el alta en la plataforma, el usuario podrá consultar en el apartado correspondiente el listado de los psicólogos que se encuentran a disposición.

Cuando haya elegido el psicólogo, el usuario deberá entrar en su agenda para concretar el día de la visita y la hora.

En cumplimiento de la normativa vigente THE BLUE LANTERN SL ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, THE BLUE LANTERN SL se reserva el derecho a modificar el listado de psicólogos que constan en su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.

Garantías

THE BLUE LANTERN SL dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono 622532299 o mediante el correo electrónico info@therappi.com donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso desconformidad.

Precios

El precio de la sesión está indicado por cada profesional y este puede variar entre unos y otros, el importe incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos y prestación de los servicios

Las sesiones están habilitadas para cualquier usuario que resida o no en España.

Los profesionales que prestan sus servicios en nuestra plataforma disponen de las correspondiente titulación para ejercer en España, asimismo en el caso de que dispongan de titulaciones homologadas que les permita ejercer en otro país se indicará.

Formas de pago y ejecución del servicio

El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de THE BLUE LANTERN SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a THE BLUE LANTERN SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de Stripe se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Stripe ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en Stripe: https://stripe.com/es.

Una vez que el psicólogo ha aceptado la solicitud de visita realizada por el usuario se procederá al pago del importe de la sesión.

Posteriormente el usuario recibirá un mail confirmando el pago, accediendo a la sesión mediante un botón situado en la agenda. El acceso creado es válido exclusivamente durante la sesión, antes y de la sesión después la sala permanecerá inhabilitada.

La disponibilidad de los profesionales depende de sus agendas, en el caso de que el psicólogo no pueda realizar la sesión se avisará el usuario sin ninguna demora, asimismo se ruega que si fuera el usuario el que no puede realizar la sesión que lo comunique en la mayor brevedad posible.

Cancelación de la sesión

Si la cancelación se efectúa con más de 24 horas de antelación, THE BLUE LANTERN SL ofrecerá al usuario la posibilidad de escoger la visita en otro día y hora que le sea de conveniencia.

En el caso de que no le interese fijar una sesión por otro día se procederá a la devolución íntegra del importe pagado

Si la cancelación se efectúa con menos de 24 horas de antelación, la cita vendrá anulada y no se devolverá al usuario el importe pagado para la sesión.

Si la anulación se realiza por parte del profesional se ofrecerá al usuario la posibilidad de concretar cita en otro momento o la devolución íntegra del importe abonado.

Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

La THE BLUE LANTERN SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales des de la fecha de recepción del derecho de desistimiento.

En caso de retraso injustificado por parte de THE BLUE LANTERN SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Reclamación

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de THE BLUE LANTERN SL está situado en CALLE SAN BARTOLOME 5, 5º IZQUIERDA 20007, DONOSTIA-SAN SEBASTIAN (GIPUZKOA) o a través del correo electrónico info@therappi.com.

Jurisdicción

Asimismo, THE BLUE LANTERN SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. THE BLUE LANTERN SL tiene su domicilio en GIPUZKOA, España.

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